Hoy en día, por la evolución que se ha dado en la interacción existente entre cliente y vendedor, se habla mucho de la importancia que tiene la experiencia que vive el cliente cuando compra; en un mundo saturado de tanta competencia y lleno de productos iguales o similares, el principal diferenciador de cada negocio se va a basar en la experiencia del cliente. Estamos en medio de la batalla de las emociones ya que las personas no recuerdan cómo los tratas sino cómo los haces sentir cuando van a consumir tu producto/servicio. 

Cuando tu cliente va a comprarte ya tiene en mente qué quiere y lo que espera al tener el producto en sus manos y es aquí que entra el servicio, si le das una experiencia de compra inolvidable se va a ir contento y va a querer volver pero si no le das la importancia que se debe  se va a ir pero sin ninguna emoción o incluso insatisfecho, dependiendo de la forma en que sea atendido.

Empecemos aclarando qué es la experiencia del cliente (o el customer experience): es el conjunto de todas las interacciones que hay entre una marca y el consumidor que se realizan antes, durante y después que se adquiere el producto o servicio. En este proceso intervienen la publicidad, el recorrido del cliente en el establecimiento, el servicio tanto en los puntos de venta como para la resolución de dudas antes de que el cliente adquiera lo que vendes, la experiencia usándolo, etc. Todo este proceso de experiencia es de vital importancia ya que de ella depende tener clientes fieles y ser recomendado.

¿Por qué es importante la experiencia del cliente?

• Se fideliza clientes de manera instantánea.
• Se homogenizan los procesos de atención al cliente en tus empleados.
• Se escucha directamente al cliente.

CONSEJOS PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DE TUS CLIENTES

DEJA QUE EL CLIENTE DEFINA SU RUTA DE COMPRA

La experiencia del cliente cuenta con varios espacios de entrada desde que inicia su recorrido dentro del establecimiento, es muy importante que estés atento a sus dudas, si necesita ayuda o si simplemente quiere tener espacio para ver los productos, esto te ayudará a crear experiencias positivas.

ENCUENTRA LA MOTIVACIÓN DE TUS CLIENTES

Para sintonizarte con tus clientes debes saber muy bien a quién le estás vendiendo y debes saber perfectamente qué es lo que los motiva a adquirir productos y servicios, para lograr esto comienza por comprender sus sentimientos, emociones y pensamientos para partir de aquí y empezar a actuar para atraerlos.

CUMPLE TUS PROMESAS COMO MARCA

Para lograr que tu cliente se quede, cumple con lo que prometes con tus productos o servicios ya que a nadie le gusta sentirse engañado.

PERSONALIZA EL SERVICIO DE TUS CLIENTES

Ninguna persona es igual y para que tu cliente se sienta cómodo, debe sentir que está siendo comprendido por la marca, por lo que es de suma importancia la capacitación de tu personal en cuanto a la atención del cliente, una buena atención genera vínculos. Ten en cuenta que como todos los clientes son distintos, a la hora de tener que resolver alguna inconformidad o problema, se debe de dar de acuerdo a la persona.

HAZ ENCUESTAS A TUS CLIENTES

La encuesta te ayudará a medir indicadores clave y a conocer la opinión de tus clientes, gracias a la tecnología es muy sencillo y barato realizarlas por medios digitales

Estos sencillos tips te van a ayudar a tener a tus clientes contentos, a parte vas a conocer la opinión de ellos y será un área de oportunidad para mejorar esos puntos débiles, recuerda que el cliente es muy importante y tratarlo de la mejor manera es necesario.